CS担当向け研修｜Sales Innovation Salon

CS担当向け研修｜解約を防ぎ、アップセルを生む対話の型を習得

問い合わせ対応はできている。それでも更新のタイミングで解約が出て、追加提案は営業任せになっている。カスタマーサクセスの部門でよく伺う課題です。 CS担当向け研修としてご利用いただけるSales Innovation Salonは、貴社メンバーに「売る力」を育てる企業・団体向けプログラムです。STEP01では購買心理学と事前準備・リサーチ術を学び、利用状況や問い合わせ履歴から、満足と離脱の分かれ目を読む視点を養います。STEP02ではヒアリングの黄金比、刺さるプレゼン構成、反論処理とクロージングを習得し、オンボーディング面談や更新面談を提案の場に変える組み立てを訓練します。STEP03では型をチームで再現し、指導者として後進へ広げます。レッスンは週1回×3か月。外部委託と違い、顧客理解のノウハウは社外に流れず、社内に蓄積されていきます。チャーンやARRの数字に向き合う体制づくりからご相談ください。営業部門とCS部門の合同受講もご検討いただけます。

基本情報

■対象：CS担当向け研修 ■受講対象者：カスタマーサクセス担当、カスタマーサポート責任者、更新・アップセルを担うCSチーム、SaaS事業の事業責任者 ■カリキュラム：STEP01 営業の心構えと購買心理学、事前準備とリサーチ術／STEP02 ヒアリングの黄金比・プレゼン構成・反論処理・クロージング／STEP03 成果の再現と社内定着 ■実施形態：弊社ノウハウスペシャリストによるレッスン週1回×3か月 ■料金：B2B（企業・団体）120万円／1名（税別） ■その他：グループプラン、個人1on1プランもご用意しています

価格情報

B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。

価格帯

100万円 ~ 500万円

納期

応相談

型番・ブランド名

SIS-484

用途／実績例

・更新面談で解約意向を切り出された際の、反論処理と条件提示の訓練・オンボーディング期の面談を、活用促進とアップセルの起点に変えるCSチーム・チャーン率の改善を担う部門の、利用データにもとづく提案設計・営業とCSの分業で、追加提案が止まりがちなSaaS事業の連携見直し・問い合わせ対応中心のサポート部門を、収益に関わる部門へ育てたい経営層