品質担当営業研修｜Sales Innovation Salon

品質担当営業研修｜クレーム対応を信頼と次の受注につなげる

不適合が出たときの報告と是正処置。そこでの対応の質が、取引を続けるかどうかの判断を左右します。品質部門は、実は最も重い顧客接点を持つ部門のひとつです。 Sales Innovation Salonは、貴社の品質管理メンバーに営業の型を身につけてもらう企業・団体向けの人材育成プログラムです。STEP01では購買心理学と事前準備・リサーチ術を学び、相手の社内で誰が何を気にしているのかを読み解きます。STEP02ではヒアリングの黄金比、刺さるプレゼン構成、反論処理とクロージングを習得し、是正報告や工程監査の場を、信頼を積み直し次の相談を引き出す機会に変える組み立てを訓練します。STEP03では型を部門で再現し、指導者として後進へ広げます。レッスンは週1回×3か月。外部委託と違い、力は社内に残り続けます。不具合の説明を原因と対策だけで終えるのか、再発防止の提案と今後の取引の話まで運ぶのか。その差は訓練で埋められます。営業部門と合同で受講し、顧客対応の窓口を整えたいというご相談にも対応します。

基本情報

■対象：品質担当営業研修 ■受講対象者：品質管理部門の担当者、QA・QC責任者、顧客監査や是正報告に対応する技術部門、品質部門のマネージャー ■カリキュラム：STEP01 営業の基礎と購買心理学、事前準備とリサーチ術／STEP02 ヒアリングの黄金比・プレゼン構成・反論処理・クロージング／STEP03 成果の再現と社内定着 ■実施形態：弊社ノウハウスペシャリストによるレッスン週1回×3か月 ■料金：B2B（企業・団体）120万円／1名（税別） ■その他：技術部門や営業部門との合同受講にも対応します

価格情報

B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。

価格帯

100万円 ~ 500万円

納期

応相談

型番・ブランド名

SIS-492

用途／実績例

・不適合発生時の報告と是正説明を、取引継続につなげる対話として整える・顧客の工程監査や立会いの場で、改善提案まで踏み込める人材の育成・クレーム対応の進め方が担当者ごとに違う品質部門の、社内標準づくり・品質データを根拠に、価格や仕様の見直しを申し入れる交渉訓練・営業担当に同行する品質担当者が、商談の流れを理解して支援できる状態づくり