クレーム後の研修｜Sales Innovation Salon

クレーム後に信頼を取り戻す。関係を再構築する営業研修

Sales Innovation Salon からのご提案です。クレーム後、多くの担当者が訪問をためらいます。しかし距離を置くほど、相手の不信は深まります。対応の巧拙は、その後の取引継続に直結します。クレーム後の研修では、営業の役割を明確にします。技術的な原因究明と再発防止は品質管理部門の仕事です。営業が担うのは、経緯を正確に伝え、次の取引を続ける判断材料を相手に渡すことです。 STEP01の営業の心構えで、責任の所在を曖昧にしない姿勢を整えます。STEP02では、謝罪と説明の切り分け、感情が高ぶった場面での反論処理、社内関係部署との連携の進め方を演習で反復します。事実と見通しを分けて話すことが、信頼の回復につながります。STEP03では、対応後の関係回復までの手順を部門の標準として残します。不具合そのものの解決は研修の外側です。扱うのは、その後の向き合い方です。週1回×3か月で社内に残る対応力を育て、受講者は指導者として部門の対応品質をそろえられるようになります。

基本情報

■対象：クレーム後の研修 ■受講対象者：納品後のトラブル対応を担う営業担当者、品質管理部門と連携する営業部門 ■カリキュラム：STEP01 営業の心構えと購買心理学／STEP02 謝罪と説明の切り分け、感情場面の反論処理、社内連携／STEP03 関係回復手順の標準化と社内定着 ■実施形態：弊社ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月 ■料金：企業・団体向け 120万円／1名（税別） ■備考：行動分析パターンをもとにした戦略の立て直しまで実施します

価格情報

B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。

価格帯

100万円 ~ 500万円

納期

応相談

型番・ブランド名

SIS-574

用途／実績例

・納入品の不具合が発生した直後の、初動連絡と訪問の設計・原因究明の途中経過を、分かる範囲で正確に伝える場面・技術部門や品質管理部門と同行し、役割を分けて説明する対応・対応完了後に取引条件を確認し、関係を作り直す商談・対応の経緯を記録し、部内で共有する振り返りの場・受講者が対応手順を指導者として部門へ引き継ぐ取り組み