解約防止営業研修｜Sales Innovation Salon

解約の予兆をつかみ引き留める営業力を育てる研修

解約の理由は、解約を告げられた日ではなく、その数か月前の兆しに表れます。利用率の低下、問い合わせの減少、窓口担当者の交代。こうしたチャーンの予兆を拾えるかどうかで、既存売上の安定性は大きく変わります。Sales Innovation Salonは、貴社のメンバーに予兆を捉えて動く力を育てる企業・団体向けプログラムです。STEP01では顧客の購買心理と意思決定の背景を学び、日々の接点から情報を取る準備を整えます。STEP02では、状況を掘り下げるヒアリングの黄金比、代替案の提示、不満を受け止める反論処理を習得します。解約の意向を伝えられてからではなく、その手前で相談される関係をつくる進め方に重心を置きます。STEP03ではリカバリー面談の手順をチームで共有し、指導者として後進に伝えます。週1回×3か月のレッスンで身につけた力は外部に委託して終わりにならず、社内に残る営業資産として蓄積します。解約防止の体制づくりについてご相談ください。

基本情報

■対象者：既存顧客を担当する法人営業、カスタマーサクセスやサポート部門、解約率の改善を担う営業マネージャー ■カリキュラム：STEP01 営業の基礎（購買心理学、顧客情報の収集設計）／STEP02 営業の型（予兆を捉えるヒアリング、代替案提示、不満への反論処理とクロージング）／STEP03 定着（リカバリー面談手順の標準化、指導者育成） ■実施形態：弊社ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月 ■料金：企業・団体向けプラン 120万円／1名（税別） ■その他：個人1on1プラン、グループプランもご用意しています

価格情報

B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。

価格帯

100万円 ~ 500万円

納期

応相談

型番・ブランド名

SIS-232

用途／実績例

■サブスクリプション型サービスでチャーン改善に取り組む部門 ■利用率が下がった顧客への早期アプローチの型づくり ■窓口担当者の交代をきっかけに関係が薄れる顧客のフォロー ■サポート部門と営業部門が連携して解約要因を共有する場面 ■更新前の不満を早い段階で拾いたいカスタマーサクセス組織 ■既存売上の安定化を経営課題として掲げる企業