カスタマージャーニー設計｜認知から購入・継続まで導線を最適化
どこで出会い、何に迷い、なぜ離れるのか。顧客の歩みを描き直し、つまずく地点を一つずつ解消します。
ひとめぼれラボは、あらゆるモノ・コトを対象に、人が惹かれる瞬間を生み出すカルチャープロデュース集団です。 生活者がブランドを知ってから購入し、使い続けるまでには、SNS・検索・口コミ・EC・店舗など多くの接点があり、そのどこかで迷いや離脱が起きています。ひとめぼれラボは、認知・興味・比較検討・購入・継続の各段階で生活者が何を考え、どの接点で行動しているかをカスタマージャーニーとして可視化し、導線上の課題と打ち手を整理します。施策は打っているのに成果につながらない理由を構造的に把握したいブランドに適した支援です。 【特長】 ●段階ごとの生活者の気持ち・行動・接点を一枚のマップに整理 ●SNSでの反応やECの数値、顧客の声をもとに離脱ポイントを特定 ●接点ごとに必要なコンテンツと施策を洗い出し、優先順位をつける ●購入後の使用体験やリピートまで含めた継続の導線を設計 マップの作成だけで終わらせず、見つかった課題に対する施策の実行まで一貫してお手伝いします。
基本情報
【支援内容】 現状導線の調査・顧客インタビュー・カスタマージャーニーマップ作成・離脱ポイント分析・接点別施策設計・コンテンツ企画・実行支援 【対象】 美容・コスメ・ファッション・ライフスタイルブランド、EC事業者 【体制】 マーケティングプランナー・SNS担当・クリエイティブ担当で構成 【進め方】 現状把握 → ジャーニー可視化 → 課題抽出 → 施策設計 → 実行・改善 【全体の対応範囲】 業種・ジャンルを問わず、商品・サービス・ブランド・コンテンツ・空間・体験など、あらゆるモノ・コト。上記の対象・用途は本掲載の活用例です。
価格情報
お見積り（支援内容・期間・体制に応じて個別にご提案します）
納期
型番・ブランド名
ひとめぼれラボ
用途／実績例
【用途】 ●施策の成果が上がらない原因の構造的な把握 ●新ブランドの顧客導線の設計 ●ECと店舗の役割分担の整理 ●リピート・定期購入につながる購入後体験の設計 ●部署間で顧客理解をそろえるためのワークショップ ※既存データの有無に応じて調査方法をご提案します。
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取り扱い会社
アカメディアは、「クリエイティブ × テクノロジー」を柱に、 各領域の専門アソシエイツが集うプロフェッショナル集団です。 商品やサービスの企画・制作から発信まで一貫して手がけ、 未来型の価値体験を日本から届けています。