VOCとは？消費者の声を収集・分析しマーケティングに活用する方法
VOCがマーケティング活動において必必要な理由や収集方法について解説いたします！
VOCとは「Voice of Customer」の略で、「顧客の声」を意味する マーケティング用語です。 身近な例を挙げると、コールセンターに集まる意見、要望などの お問い合わせがVOCです。 また最近では、SNSから得られる情報もVOCとして活用されています。 ビジネスを成功させている企業の多くは、VOCを大事にし顧客ニーズの 把握から改善に向けた取り組みを実施しています。 VOCを基にマーケティング戦略を立て、具体的な施策に落とし込むという サイクルを継続的に行うことがビジネス成功への近道になるでしょう。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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