【場所聞き取り不要】クレームストレスゼロへ Call Point
「場所はどこ？」の聞き取り不要。着信と同時に現地映像と遠隔画面が開き、クレーム飛び交う一次対応からあなたを守ります。
『Call Point』は、日々クレーム対応に追われるオペレーターを「場所特定のプレッシャー」と「システム操作の煩雑さ」から解放するAI一次受付システムです。 着信した瞬間、どこの駐車場のどの精算機か、画面に答えが出ています。 【現場担当者のための特長】 ・場所聞き取り不要 オートフォンやQR連携により、着信と同時に物件・機器を0秒で自動特定。「看板の番号を読んでください」とお願いして怒られることがなくなります 。 ・1クリックで遠隔操作 着信画面に「カメラ映像」「遠隔操作ツール」へのリンクがポップアップ。別画面でID/PASSを入力してログインする手間が消えます 。 ・AIが防波堤 第一報のクレームや要件はAIがヒアリング。要約されたテキストを見てから「解決」のフェーズで対応を開始できます 。 大規模な工事や複雑な設定は不要。既存の看板にQRシールを貼るだけで、あなたの業務環境が劇的に改善します 。
基本情報
1.システムアーキテクチャ 提供形態： クラウド型（SaaS） エンジン： 高精度自然言語処理（NLP）エンジン + 音声合成（TTS）エンジン 対話ロジック： シナリオベース ＋ 生成AIによる柔軟な対話応答（ハイブリッド型） 2.ネットワーク・通信仕様 対応回線： 4G/5G、Wi-Fi、有線LAN プロトコル： HTTPS（TLS 1.2以上）、WebRTC / SIP（音声リアルタイム通信） 地点特定方式： QRコード連携、専用電話機（ルカテル等）との連携、専用IP端末連携（拠点ID紐付け）、Caller IDマッピング ※GPS衛星は使用せず、事前登録された拠点情報との紐付けにより位置を特定 3.セキュリティ・信頼性 認証機能： ログインID/パスワード認証、権限管理（管理者/オペレーター） データ保護：通信の暗号化、定期的なバックアップ 冗長化： AWS（国内/東京リージョン）でのクラウドサーバーによる冗長構成、基本的な死活監視
価格帯
~ 1万円
納期
応相談
型番・ブランド名
Call Pointシステム
用途／実績例
1.住所不明瞭なコインパーキング対応 目印がない場所でも、システムがピンポイントで特定済みのため、地図検索なしで即対応可能です。 2.ゲートが開かないトラブル 画面上のボタンを1回押すだけで、カメラ確認とゲート開放画面へ遷移。保留せず即座に開放できます。 3.繁忙期の連続着信 AIが要件を整理してテキスト化してくれるため、電話に出る前の「心の準備」ができ、落ち着いて対応できます。 【Q&A】 Q：複数のシステムを使っていますが連携できますか？ A：はい。Webベースのシステムであれば、URLを登録するだけで1クリック連携が可能です。 Q：AIのメモは信頼できますか？ A：会話内容をリアルタイムで文字起こし・要約するため、聞き漏らしやメモを取る手間がなくなります。
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取り扱い会社
私たちの株式会社ケイマックスは、創業以来34年にわたり、通信技術の最前線を走り続けてきました。 私たちが追求するのは、単なる情報伝達ではありません。それは、「人」と「人」、「人」と「モノ」、「モノ」と「モノ」を深くつなぎ、人々の笑顔とより良い社会を生み出す「心の通ったコミュニケーション」です。 私たちはこの「通心コミュニケーション」を理念に掲げ、最新の通信技術と革新的なソリューションを駆使して、社会とお客様の多岐にわたる課題解決に貢献しています。長年の経験と実績に裏打ちされた私たちの技術力と、常に相手を想う「通心」の精神で、未来につながる価値を創造し続けます。
