【場所聞き取り不要】クレームストレスゼロへ Call Point
「場所はどこ？」の聞き取り不要。着信と同時に現地映像と遠隔画面が開き、クレーム飛び交う一次対応からあなたを守ります。
『Call Point』は、日々クレーム対応に追われるオペレーターを「場所特定のプレッシャー」と「システム操作の煩雑さ」から解放するAI一次受付システムです。 着信した瞬間、どこの駐車場のどの精算機か、画面に答えが出ています。 【現場担当者のための特長】 ・場所聞き取り不要 オートフォンやQR連携により、着信と同時に物件・機器を0秒で自動特定。「看板の番号を読んでください」とお願いして怒られることがなくなります 。 ・1クリックで遠隔操作 着信画面に「カメラ映像」「遠隔操作ツール」へのリンクがポップアップ。別画面でID/PASSを入力してログインする手間が消えます 。 ・AIが防波堤 第一報のクレームや要件はAIがヒアリング。要約されたテキストを見てから「解決」のフェーズで対応を開始できます 。 大規模な工事や複雑な設定は不要。既存の看板にQRシールを貼るだけで、あなたの業務環境が劇的に改善します 。
基本情報
1.システムアーキテクチャ 提供形態： クラウド型（SaaS） エンジン： 高精度自然言語処理（NLP）エンジン + 音声合成（TTS）エンジン 対話ロジック： シナリオベース ＋ 生成AIによる柔軟な対話応答（ハイブリッド型） 2.ネットワーク・通信仕様 対応回線： 4G/5G、Wi-Fi、有線LAN プロトコル： HTTPS（TLS 1.2以上）、WebRTC / SIP（音声リアルタイム通信） 地点特定方式： QRコード連携、専用電話機（ルカテル等）との連携、専用IP端末連携（拠点ID紐付け）、Caller IDマッピング ※GPS衛星は使用せず、事前登録された拠点情報との紐付けにより位置を特定 3.セキュリティ・信頼性 認証機能： ログインID/パスワード認証、権限管理（管理者/オペレーター） データ保護：通信の暗号化、定期的なバックアップ 冗長化： AWS（国内/東京リージョン）でのクラウドサーバーによる冗長構成、基本的な死活監視
価格帯
~ 1万円
納期
応相談
型番・ブランド名
Call Pointシステム
用途／実績例
1.住所不明瞭なコインパーキング対応 目印がない場所でも、システムがピンポイントで特定済みのため、地図検索なしで即対応可能です。 2.ゲートが開かないトラブル 画面上のボタンを1回押すだけで、カメラ確認とゲート開放画面へ遷移。保留せず即座に開放できます。 3.繁忙期の連続着信 AIが要件を整理してテキスト化してくれるため、電話に出る前の「心の準備」ができ、落ち着いて対応できます。 【Q&A】 Q：複数のシステムを使っていますが連携できますか？ A：はい。Webベースのシステムであれば、URLを登録するだけで1クリック連携が可能です。 Q：AIのメモは信頼できますか？ A：会話内容をリアルタイムで文字起こし・要約するため、聞き漏らしやメモを取る手間がなくなります。
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取り扱い会社
株式会社ケイマックスは、35年にわたる通信技術の実績を礎に、次世代のソリューションを展開する企業です。私たちは単なるインフラ整備に留まらず、AI・IoT・クラウドといった先端技術を融合させ、「通信」の枠を超えた新たな価値の創造に挑戦しています。 私たちの強みと大切にしていること 確かな技術力と柔軟な対応力： 通信インフラの強固な基盤を武器に、変化の激しい時代に即した最適な課題解決を提供します。 「通心（つうしん）」コミュニケーション： 最新技術を駆使しながらも、常に「人」を真ん中に置いた対話を重視。誠実なコミュニケーションを通じて、お客様やパートナーと真の信頼関係を築きます。 持続可能な社会への貢献： 省エネ技術や効率的なインフラ構築を通じ、環境負荷を低減。次世代へより良い社会を引き継ぐための活動を推進しています。 「つながる力」で、人・モノ・社会を豊かに結び、誰もが安心して共感し合えるスマートな未来を切り拓いていきます。
