【ゲート遠隔操作】クレーム対策オートフォン｜ルカテル
「どこの駐車場ですか？」はもう聞かない。着信即特定＆ゲート遠隔操作で、クレームを「感謝」に変える。
トラブルに遭った利用者は、焦りやイライラを感じています。そんな時にオペレーターが「場所はどこですか？」「精算機の色は何色ですか？」と質問を重ねることは、火に油を注ぐようなものです。『ルカテルCML-200』は、CTIシステム（電話とPCの連携システム）に対応しており、着信した瞬間に「〇〇第3駐車場 精算機No.2」といった詳細情報をオペレーターの画面に表示させることが可能です。第一声から「〇〇駐車場でのトラブルですね」と寄り添うことで、利用者に圧倒的な安心感を与えます。 さらに画期的なのが「I/O（外部制御）機能」です。「ゲートが開かない」「ロック板が下がらない」といった物理的なトラブルに対し、電話機のボタンひとつで、遠隔地から強制的にゲートを開放することができます。警備員が到着するまでの30分を利用者に待たせることなく、わずか数分でトラブルを解決。カスタマーハラスメント（カスハラ）を未然に防ぎ、顧客満足度を高める「攻め」の管理ツールです。 【ゲート遠隔操作】 電話機のプッシュ信号でゲート開放やロック板下降をリモート実行。 【ハンズフリー＆自動応答】 利用者はボタンを押すだけで会話が可能。
基本情報
●基本仕様 対応キャリア：NTTドコモ、KDDI、SoftBank（4G/LTE） 本体サイズ：90mm(W)×74mm(D)×210mm(H) 動作温度：-25℃～+70℃ 設置方法：卓上設置/壁掛け設置対応 電源：AC電源（工事不要） ●機能仕様 発信方法：受話器発信、ボタン発信、ハンズフリー発信 着信機能：許可/拒否設定、着信許可番号登録 音声ガイダンス：操作説明、自動通知対応 スケジュール機能：時間・曜日・日付による発信先変更 ループコール：最大11カ所転送対応 自動応答：強制ハンズフリー通話移行 ●管理機能 リモート管理：設定変更、状態監視、遠隔再起動 I/O機能：接続機器通知（機器故障通知、緊急通報等）、遠隔操作対応（ドアやゲートの開閉等） 状態表示：LED電波レベル・使用状態表示 音量調整：通話中スピーカー音量調整 カスタマイズ：ラベルカラー・内容変更対応
価格帯
1万円 ~ 10万円
納期
~ 1週間
数量によって納期が変動しますので、お気軽にお問い合わせください。
型番・ブランド名
CML-200
用途／実績例
■ 警備出動を減らす「遠隔ゲート開放」 従来は「駐車券が詰まってゲートが開かない」という連絡があるたびに、警備会社へ出動を要請していました。到着まで利用者を長時間待たせてしまい、お叱りを受けるのが日常茶飯事でした。本製品導入後は、電話で本人確認を行った上で、オペレーターが遠隔操作でゲートをオープン。利用者はすぐに帰宅でき、管理会社としても高額な出動費を削減することに成功しました。 ■ コールセンター業務のストレス軽減 タクシー配車システムで培われたノウハウにより、着信と同時に現場情報が特定されます。新人オペレーターでも、マニュアルを見ながら「〇〇駐車場の精算機なら、右側のボタンを押してください」と的確な案内ができるようになり、対応品質の均一化と離職率の低下を実現しました。
詳細情報
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■課題 コインパーキング事業者A社では、トラブル発生時にコールセンター側でどの駐車場からの連絡か特定するのに時間がかかり、対応の長期化が深刻な問題となっていました。利用者の待ち時間増加により更なる不満やクレームが発生し、カスタマーハラスメントも増加していました。また、ゲート式駐車場での遠隔開閉装置導入は高額で、コスト面での課題もありました。 ■導入効果 各デバイスに個別のSIMカードを挿入し、コールセンターのCTI/CRMシステムに電話番号を登録することで、着信時にどの駐車場のどの精算機からの電話か瞬時に把握できるようになりました。これにより対応時間が大幅に短縮され、利用者のストレス軽減でカスタマーハラスメントも減少しました。 ゲート式駐車場では、デバイスと精算機を直接接続することで、高額な遠隔装置を導入せずにゲートの開閉操作や券切れ等の機器異常信号取得が可能となりました。
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■課題 地方銀行B行では、ATM利用数の減少を背景にATMの廃止や運営コスト削減が急務となっていました。特に既存の有線回線を使用したATM緊急通報デバイスは、月額ランニングコストとメンテナンス費用が高額で、収益性の悪化を招いていました。また、ATMの移転や廃止時には新たな電話工事費用が発生し、設備投資の回収リスクも高まっていました。 ■導入効果 既存の有線回線デバイスから無線回線対応の直通発信デバイスに切り替えることで、月額ランニングコストを大幅に削減できました。導入時も電源を差すだけの簡単設置で工事費用を最小限に抑制。 ATM移転時には新規電話工事が不要となり、機器の持ち運びのみで対応可能に。ATM廃止時も、導入・ランニングコストが安価なため、有線タイプと比較して投資回収リスクが大幅に軽減されました。
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取り扱い会社
私たちの株式会社ケイマックスは、創業以来34年にわたり、通信技術の最前線を走り続けてきました。 私たちが追求するのは、単なる情報伝達ではありません。それは、「人」と「人」、「人」と「モノ」、「モノ」と「モノ」を深くつなぎ、人々の笑顔とより良い社会を生み出す「心の通ったコミュニケーション」です。 私たちはこの**「通心コミュニケーション」**を理念に掲げ、最新の通信技術と革新的なソリューションを駆使して、社会とお客様の多岐にわたる課題解決に貢献しています。長年の経験と実績に裏打ちされた私たちの技術力と、常に相手を想う「通心」の精神で、未来につながる価値を創造し続けます。
