オーダー管理
EC、オンライン・マーケットプレース、物流センター(DC)、店舗、直送業者、代理店などの様々な販売経路からのオーダーを一括で管理
小売業者は、クレジットの不正使用チェックから、支払い決済および購入物品の配送まで、顧客の注文から配達に至るライフサイクル全体にオーダー管理を活用することができます。 「オーダー管理」では、顧客との取引の作成、やり取り、ドキュメント、対応など、すべてのシステムが相互に連動しています。オーダーに関して、信頼性のおける情報のすべてを一元的に提供します。EC担当、顧客、コールセンター、出荷スタッフ、店舗スタッフが、トランザクションと全体在庫の状況をリアルタイムに把握することできます。全ての販売チャネル、ブランド、地域に跨る顧客オーダーを、単一システムで統合管理することで、オムニチャネルの購買体験を大きく改善することができます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
基本情報
機能と特徴 オーケストレーション ・ 単一のアーキテクチャにより複雑さとコストを削減 ・ 移動中オーダーに対するMACD（移動、追加、変更、削除） ・ 積極的に問題を提起し解決するための特定のマイルストーン追跡 ・ オーダーライフサイクルプロセスにおけるすべての変更を監査 ・ 複数ブランド、複数国、複数通貨の対応 フルフィルメント ・ BOPIS (オンライン購入店舗受取り)、BORIS (オンライン購入店舗に返品)、店舗への出荷、店舗からの出荷をサポート ・ 単一オーダーに対して、自宅発送、店舗での受け取り、店舗からの出荷、および即日配送など多様なフルフィルメントオプションをサポート ・ 様々な返品方法と自動返金への対応 相互運用性 ・ 既存資産（レガシーシステム）の活用 ・ 顧客履歴の検索、取り置き、クロスチャネル返品/交換などの機能を幅広いRESTサービスで実現 ・ サードパーティのTaxアプリケーションを使用してTax計算を事前統合 ・ サードパーティのゲートウェイを使用して支払いプロセスを事前統合
価格帯
納期
用途／実績例
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この製品に関するニュース（15）
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オムニチャンネル：商品、現場、 そして人材の詳細
今日のオムニチャネルの世界では、じっとしていては先に進めません。店舗からコールセンターそして倉庫にいたるまで、ゆっくりそして確実に、と言う時代は終わったのです。成功は、顧客が望む商品を、受け取りたい場所で受け取りたい時間に渡す、ということにかかっています。そのためには、常にアクティブでなければなりません。先端を行く小売業者は、常に最適化を図り、イノベーションと実験を続けている企業なのです。彼らはコネクテッドコマースの真髄を理解しており、また顧客が求めるものを提供するためのツールも持っています。この 3 部構成のガイドでは、Manhattan Activeソリューションが、いかに効率性と成長、そして顧客満足をもたらす優れた経験を可能にするかについてご説明いたします。これは、商品と場所、そして人材といった領域を統合することから始まります。 Manhattan Activeソリューションによって、貴社が必要としている競争上の優位性がどのように可能になるかについては、弊社のeブック『商品、現場、人々』をご覧ください。
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注文管理システム導入事例 「Super Retail Group社」
マンハッタンを利用してフルフィルメントコストを削減 【課題】 宅配注文の20％以上が、州内に商品の在庫があるにもかかわらず、高いコストをかけて州外に発送されていました。さらに、宅配注文の15％以上が複数の荷物に分割されていたことも課題となり、これもフルフィルメントコストの増加につながりました。
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マンハッタン・アソシエイツ、「FORRESTER WAVE」のオーダーマネジメント部門でリーダーポジションの評価
一貫したフルフィルメント、販売、サポートを実現するには、OMSだけでは不十分です。それには、リーダーが必要です。オムニチャネル・コマース・ソリューションのリーダーは、企業がどこにいても消費者に販売、フルフィルメント、エンゲージメントできるようにします。 企業は自宅でもお店でも、今日でも明日でも、消費者が望む方法で、望むときに、パーソナライズされた配送を行う必要があります。そのためには、フルフィルメント戦略、販売、サポートが一貫していなければなりません。 マンハッタンは、「The Forrester Wave: Order Management Systems, Q2 2021」において、唯一のリーダーに選ばれたことを誇りに思います。企業の在庫管理、フルフィルメント、購入前の顧客体験という基準で最高レベルのスコアを獲得したことで、マンハッタンはオムニチャネル機能のトップに位置することを確信しています。 レポート（英語）をダウンロードして、フォレスター社がマンハッタン・アソシエイツをOMSカテゴリーのパワープレーヤーと評した理由をご覧ください。
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マンハッタンアソシエイツが日本国内で 『オムニチャネル・アズ・ア・サービス』 を開始
マンハッタン・アソシエイツ (NASDAQ: MANH) は、このたびManhattan Active(TM) Omniソリューションを日本国内で販売開始したことを発表します。 Manhattan Active Omniは、初めてのオムニチャネル・アズ・ア・サービスとして、急速に変化する日本の小売ビジネスを支援し、デジタルで積極的に買い物を行う昨今の消費者のニーズにも柔軟に対応します。そして、あらゆるチャネルにおいて顧客に優れた購買体験を提供すると同時に、日本の小売業に対し、売上向上と顧客ロイヤルティ向上のための手段をお届けします。
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小売業における在庫管理の重要性: 店舗在庫の精度
オムニチャネルのフルフィルメントは、小売業者にとって重要であることは間違いありませんが、オムニチャネルのフルフィルメント戦略上、店舗が必要不可欠な部分になるにつれて、新たなリスクももたらします。販売機会の損失は明らかなリスクですが、顧客を失望させることも大きなリスクです。オンライン上で注文した顧客にたいして、特定した時間に注文の店舗受取りの準備ができると約束した場合、顧客は当然準備ができていることを期待します。そうでなかったら、不満を感じ、失望して買い物をしてくれなくなるかもしれません。今日の激しい競争環境では、ビジネスの機会損失とブランド評価の低下を簡単に起こしてしまう可能性があります。Forrester Researchの調査によると、顧客サービスの悪さから、販売機会の損失につながる額は、毎年米国で推定620億ドルに上るそうです 。 続きはこちら https://www.manh.com/ja-jp/resources/articles/2020/01/13/retail-inventory-imperative-store-inventory-accuracy
取り扱い会社
フロントエンドの販売プロセスとバックエンドのサプライチェーンの統合によって企業内外の情報を集約するとともに、先進のソフトウェア、プラットフォーム技術、および豊富な実績と経験が、小売業者、卸売業者、製造業者、各業界の物流業者お客様の成長と収益の確保を強力に支援します。 そして、最先端のクラウドならびにオンプレミス環境をベースに開発されたソリューションを、店舗、流通ネットワーク、物流センターに提供することで、オムニチャネル市場におけるビジネスを成功へと導きます。 グローバル拠点: アトランタ (本社) | 東京 | バンガロール | バルセロナ | チリ | デュッセルドルフ | メルボルン | パリ | 上海 | シドニー | シンガポール | イングランド | ミラノ | オランダ
