有人対応がナレッジに！AIヘルプデスクによるFAQ自動生成・提案
問い合わせログからAIがナレッジを抽出！使えば使うほど賢くなる仕組み
有人チャットで行った丁寧な回答が、そのまま次回の自動応答ナレッジとして 蓄積される画期的な機能をご紹介します。 有人チャットでの対話履歴から、生成AIが自動的に「質問」と「回答」の ペアを作成し、FAQ候補として管理者に提案します。 管理者はクリック一つで内容をチェックし、AIエージェントに登録・学習 させることが可能です。このサイクルを回すことで、運用すればするほど AIが賢くなり、有人対応が必要な件数を自然に減らしていけます。 ※AIが自己成長する「ナレッジ生成」の仕組み、詳細は資料で。
基本情報
※AIが自己成長する「ナレッジ生成」の仕組み、詳細は資料で。
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用途／実績例
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取り扱い会社
株式会社PKSHA Technologyは、自然言語処理、画像認識、機械学習/ 深層学習技術に基づくアルゴリズムを開発し、ソリューションとして 提供している企業です。 さらに、ソリューションをもとにプロダクトを開発し、SaaSとして 社会実装を加速。 そこで得られる新たなニーズを開発の現場にフィードバックして、 未来のソフトウェアの開発サイクルを循環させます。
