電話代行のメリット・デメリットを解説！選び方や注意点も紹介
電話代行会社を選ぶ前に、ぜひチェックしてください！
電話代行を導入することで、 どんなメリット・デメリットがあるのか、ご存知でしょうか。 電話代行会社を選ぶ前に、知っておきたい基礎知識を解説いたします。 顧客からのタッチポイントが多様化し、固定電話への問合せは、減少傾向です。 しかし、それでも固定電話へ問合せをする機会はまだ多く残っています。 社員は家庭電話の減少等によって苦手意識が大きく、嫌悪感を持つ人も増えています。 また、人材不足、人件費高騰という経済環境も電話代行サービスの導入メリットを高めています。 反対に、電話対応の雰囲気、顧客へ与える印象が見えないことは一番大きなデメリットです。 各電話代行業者の応対品質やサービス内容について、事前に確認をしておくことが重要です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
【電話代行のメリット】 ■顧客の安心・信頼を獲得 ■低コスト・低リスク ■時間の有効活用・効率アップ ■英語でも対応可能 ■利用しやすいSNSツール ■導入のしやすさ ■より自然な電話対応を 【電話代行のデメリット】 ■いつ電話しても担当者が外出中としか対応できない？ ■各電話代行業者の応対品質がわからない？ ■営業電話と顧客からの電話は同じ？ ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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取り扱い会社
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心として、BPOサービス、コールセンター運営、 所有物件賃貸業、レンタルオフィス運営・管理などを手掛ける企業です。 CUBE電話代行サービスでは士業をはじめ、高品質な電話対応を要する分野や、 外国語対応を要する分野において、高水準な電話代行サービスをご提供しております。 CUBEのレンタルオフィスやシェアードオフィス(一般的に言う “バーチャルオフィス")は、大幅なコスト削減を実現し、 月額基本料や各種オプション料金を低価格で提供しています。 また、削減できたコスト分を設備の充実や電話応対スタッフの教育・ 研修費に当てることで、提供サービスの質を高めています。
