【SFA/CRM導入事例】電力会社
オペレーターの生産性と応対内容の精度向上を実現した導入事例をご紹介！
電力会社における「FlexCRM」と「CT-e1/SaaS」、 音声認識＋AI要約の連携導入事例をご紹介します。 既に「FlexCRM」と「CT-e1/SaaS」を活用して契約者管理や コンタクトセンター業務を運用していましたが、更なる業務 効率化とデータ精度の向上が課題となっていました。 複数の業務で処理時間短縮を実現し、オペレーター業務の 効率化に成功。導入後もプロンプトのブラッシュアップを 継続することで、要約精度が向上しています。 【事例概要】 ■FlexCRMおよびCT-e1/SaaSに対しアドオン形式で導入可能 ■複数業務への設定対応が可能で汎用性が高い ■CT-e1/SaaSのオプションサービスとして提供、ローコストかつ短納期で導入可能 ※PDFダウンロードでは、FlexCRMの導入事例集を進呈中です。 詳細はPDFをダウンロードいただくか直接お問い合わせください。
基本情報
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用途／実績例
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取り扱い会社
当社は、自社IT製品の開発(プロダクト事業)と、個別のお客様に対して ITシステムを開発・運用するソリューション事業という、2つを事業の柱と している会社です。 プロダクト事業は、製品化による規模の経済的メリットをお客様に提供する ことが目的です。一方のソリューション事業では、ITサービスに関する 全般的なニーズを把握し、それを自社製品にフィードバックすることで、 事業間のシナジーをもたせています。 近年はAIやIoTという新しい技術が注目されています。当社においても、 この時代の中で革新的なサービスを創造し、お客様の利益拡大、市場の拡大、 地域経済の拡大に貢献していきたいと思います。
