マンハッタン・アソシエイツ株式会社 公式サイト

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

※詳細はPDFをダウンロードしていただくか、マンハッタへお問い合わせください。（代表：03-6205-7400）

あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

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カスタマーチームを次のステップへ

特徴と機能 ・　高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決 ・　任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合 ・　顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集 ・　顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合 ・　注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成 ・　顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開 ・　コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボード ・　より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し対応する ・　顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示 ・　電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システム

販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

特徴と機能 ・　すべての販売チャネルの需要と供給を１つのビューから見ることができます。 ・　頻繁に問い合わせがある注文と返品に関する情報を、わずか数クリックで提供し、問い合わせ対応に掛かる時間を短縮 ・　強力なアイテム検索と製品情報機能を使って販売のサポート ・　任意の注文に対して顧客側でも変更が可能 ・　代替案の提示や返品受付機能などの様々なユーザーロールに対し、ゲートおよびアクセスを監視 ・　デジタルコマース向けのセルフサービスコンソールによる顧客の注文状況の問い合わせ、返品、交換機能を提供 ・　顧客の注文、返品、交換の切り替え ・　全販売チャネルでの返品と同額/非同額の交換をサポート ・　サポート担当者に、複数の配達方法（お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など）のオプションを付与 ・　ストアロケーターと店舗レベルでの在庫可視性を活用 ・　柔軟で簡単に拡張できるUIで拡大 ・　RESTful APIアーキテクチャにより、レガシー資産を最大限に活用可能 ・　顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集

Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

特徴と機能 ・　わかりやすいビジュアルの進捗状況表示と、次のステップを指示するガイド付きのフローで、従業員向けシステム・トレーニングや店舗での引き取りの時間を短縮 ・　パフォーマンス、およびリスクのリアルタイム可視性により、店内のユーザーエクスペリエンスとフルフィルメントアクティビティをコントロール ・　新規業務を従業員にアラートするプッシュ通知機能や、店舗内の未処理のフルフィルメントのリアルタイムカウント機能により、店舗作業量の可視性を提供 ・　優先度の高い注文や配送を店舗フルフィルメント作業量を管理する機能豊富な設定ルールを使用して識別 ・　注文、バッチ、ソーティング戦略を用いて、店舗作業、プロセス、レイアウトを元にピッキング作業を最適化 ・　入荷とフルフィルメントを連動させ、Webで購入＆店舗引き取りオーダに対応 ・　ステージング、オーダ検索、顧客検証、および受領サインキャプチャを用いて、顧客の店頭商品受け取りを管理 ・　主要な運送業者との連携により、運賃確認、出荷処理、貨物追跡が可能 ・　特別オーダ、個別リクエストおよび製品特有のタスクを詳細指示によりピック＆パック

顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

常に最新 最新の機能、セキュリティのベストプラクティス、またインフラストラクチャ技術がいつでもご利用いただけます。このことで意思決定プロセスに要する時間を削減し、新しいプロセスや機能が継続的に活用できるようになります。また開発したカスタマイズ機能を無駄にする必要もありません。次バージョン上で問題なく稼働するかどうかのテストが行われ、動作確認がなされるからです。 シームレスな相互連結 全てのアプリケーションが、顧客の単一ビュー、ネットワーク在庫全体へのアクセス、またエンドツーエンドのサプライチェーンとフルフィルメント実行を活用できます。組織内の他の部署でも有用なデータを、個々のサイロの中に閉じこめることはありません。その結果、販売、サービス、フルフィルメント、カスタマーエンゲージメントの各部門で同じ情報にアクセスでき、敏捷性高く運用が行えます。 継続的に適応 一貫した反復性、常時の最適化、また継続的な革新をサポートしています。ソリューションは、企業データから学習し、時間の経過とともにより良い意思決定が出来るようにサポートします。また、業界や組織のニーズのサポートに柔軟に対応します。

常に柔軟、常に最新

Manhattan Active 輸配送 マンハッタンの Active Transportation ソリューションは、企業全体の配送ニーズをその輸送方法やエリア、あるいはチャネルに関わらずサポートするように設計された、総合的なロジスティックス・ソリューションです。このソリューションでは、輸送モデリングやフリートの最適化およびディスパッチを行うことができるほか、小包や個人宅配のサポート、そして可視化によりロジスティックス システム内で輸送と物流を統合します。 Manhattan Active エンタープライズ・マネジメント 最終顧客が選ぶ方法が何であれ、選択されたサービスを提供するのはブランド保護の「新しい標準」となっています。そのために、倉庫、輸送、および拡張エンタープライズ間にある機能的なギャップを埋めリンクさせることの重要性が、サプライチェーン全般で益々高まっております。社内チームと社外の取引相手との明確なプロセスの統合により、より適格な対応、リアルタイムの可視性、また利益性増加の基礎作りができます。

全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

Manhattan Activeソリューションズは、すべての機能がクラウド上で動作する単一プラットフォームに統合されたソリューションで、新たに設計・開発されたマイクロサービス・アークテクチャにより、多種多様なカスタム要件に対応すると同時に、ボリュームの増加や需要変動に対しても自動的にスケールアウトを図れるなど、物流現場の様々なニーズに応える十分な拡張性を備えています。 さらに、マイクロサービス・アーキテクチャの採用で、アップグレードなしで常に最新の機能を利用できるバージョンレス化を実現。導入後は完全なメンテナンスフリーとなるため、サポート切れの心配がないばかりか、老朽化することもありません。利用される企業のご担当者は、システムとソフトウェアのメンテナンスに気を遣う必要がなくなり、お客様へのサービス提供に全力を注ぐことが可能になります。 このソリューションでは、店舗を出荷拠点へと進化させるとともに、パートナー企業を含むサプライチェーン全体の在庫を統合的に管理し、需要予測に基づく効果的な在庫配置を実現することで、企業のフルフィルメント戦略を強力に推進します。