【ITSM導入事例】利用促進と業務改善支援
チケット管理の負担と手作業の残存を解消！ITSM活用促進で業務効率と精度を向上
大手情報通信業のお客様に、ITSM導入後の利用促進と 業務改善を支援した事例をご紹介します。 インシデント件数が多く、担当者の方々での管理が負担となる ご状況でした。自身で対応すべきチケットと確認のみでよい チケットが混在しており、優先順位の判断に時間を 要する課題を持たれていました。 現行の運用状況を詳細に調査し、インシデント起票基準や 処理状況を分析することで不要なチケットの削減を提案。 起票ルールの見直しにより「対応不要」なチケットの削減が 可能になりました。 【事例概要】 ■業界：大手情報通信業(小売業グループ会社) ■課題：インシデント管理の負担、ServiceNow活用への課題 ■解決策：管理方法の策定・改善策の提案、活用における適切な案の提案 ■導入効果 ・手作業やExcel業務の削減による業務効率向上 ・未活用機能導入によるチケット処理の自動化と精度向上 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本情報
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用途／実績例
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