マンハッタン・アソシエイツ株式会社 公式サイト

Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

特徴と機能 ・　わかりやすいビジュアルの進捗状況表示と、次のステップを指示するガイド付きのフローで、従業員向けシステム・トレーニングや店舗での引き取りの時間を短縮 ・　パフォーマンス、およびリスクのリアルタイム可視性により、店内のユーザーエクスペリエンスとフルフィルメントアクティビティをコントロール ・　新規業務を従業員にアラートするプッシュ通知機能や、店舗内の未処理のフルフィルメントのリアルタイムカウント機能により、店舗作業量の可視性を提供 ・　優先度の高い注文や配送を店舗フルフィルメント作業量を管理する機能豊富な設定ルールを使用して識別 ・　注文、バッチ、ソーティング戦略を用いて、店舗作業、プロセス、レイアウトを元にピッキング作業を最適化 ・　入荷とフルフィルメントを連動させ、Webで購入＆店舗引き取りオーダに対応 ・　ステージング、オーダ検索、顧客検証、および受領サインキャプチャを用いて、顧客の店頭商品受け取りを管理 ・　主要な運送業者との連携により、運賃確認、出荷処理、貨物追跡が可能 ・　特別オーダ、個別リクエストおよび製品特有のタスクを詳細指示によりピック＆パック

店舗在庫精度と売上を向上させ、商品の在庫切れを抑制

特徴と機能 ・　セグメント化した店内在庫の表示や、在庫処理コードを利用した在庫管理（手持在庫、販売可能在庫、品質チェック待ち在庫、不良品在庫など） ・　入荷予定日が決まっている発注済および移動中在庫の受領予定を表示 ・　高い精度でコンスタントに在庫を管理 ・　入荷と在庫処理機能で店舗補充を管理 ・　パッケージ単位での監査サポート機能を含む、パッケージ、ケースまたは積荷ごとの荷受け ・　ウェブサイトから店舗へのオーダの受領、ステージング、およびピックアップ機能

顧客と長期的な関係を構築

特徴と機能 ・　オムニチャネル販売用の単一で反応の早いユーザーインターフェイスを活用 ・　店舗のアウトリーチと店内での対話を、顧客プロファイル、履歴、好みに合わせて設定 ・　ハイ・タッチのカスタマー・エンゲージメントのための個別のBlack Bookとして運用 ・　製品スタイル、コーディネート、セパレートを顧客の好みに合わせてコーディネート ・　注文履歴や顧客のウィッシュリストを含む、チャネル全体の360°顧客ビューを表示 ・　お勧め、メモ帳、顧客ノートを提供 ・　モバイルPOS機能により、どこででもチェックアウトが可能 ・　顧客に合わせ、パーソナライズ化した接客 ・　レガシーまたはサードパーティが推奨するエンジンとの統合 ・　インタラクティブなカタログや製品ビデオ、その他の販売コンテンツを統合 ・　顧客アポイントメントの作成と管理 ・　店舗から顧客へのマーケティング配信をサポート

カスタマーチームを次のステップへ

特徴と機能 ・　高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決 ・　任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合 ・　顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集 ・　顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合 ・　注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成 ・　顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開 ・　コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボード ・　より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し対応する ・　顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示 ・　電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システム

販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

特徴と機能 ・　すべての販売チャネルの需要と供給を１つのビューから見ることができます。 ・　頻繁に問い合わせがある注文と返品に関する情報を、わずか数クリックで提供し、問い合わせ対応に掛かる時間を短縮 ・　強力なアイテム検索と製品情報機能を使って販売のサポート ・　任意の注文に対して顧客側でも変更が可能 ・　代替案の提示や返品受付機能などの様々なユーザーロールに対し、ゲートおよびアクセスを監視 ・　デジタルコマース向けのセルフサービスコンソールによる顧客の注文状況の問い合わせ、返品、交換機能を提供 ・　顧客の注文、返品、交換の切り替え ・　全販売チャネルでの返品と同額/非同額の交換をサポート ・　サポート担当者に、複数の配達方法（お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など）のオプションを付与 ・　ストアロケーターと店舗レベルでの在庫可視性を活用 ・　柔軟で簡単に拡張できるUIで拡大 ・　RESTful APIアーキテクチャにより、レガシー資産を最大限に活用可能 ・　顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集

インテリジェントな最適化を用いて、フルフィルメント、運送、店舗、顧客に関わる多くのパラメータをリアルタイムで 評価

特徴と機能 最適化 ・　サービスレベル、無料配送、クリアランスアイテム、顧客分類に基づいて最適化戦略を定義 ・　マルチプルフルフィルメントを全体的に評価 ・　出荷/作業、キャパシティ、不良品発生率、在庫レベル、供給日数、販売価格、顧客との距離感などをフルフィルメントコストに変換 ・　施設間のフルフィルメント作業負荷を平準化 ・　余剰在庫に対処し店内の最後の在庫をプロテクトすることで、履歴拒否率、在庫精度、作業負荷を改善 理解と適応 ・　全体的なコスト内訳を含む各フルフィルメントの決定、および決定パラメータを表示 ・　1件のオーダ明細からリアルタイムのグローバルネットワークパフォーマンスまで表示 フルフィルメント ・　物流センター、店舗、サプライヤーへの分散ネットワークへの注文経路決定とリアルタイムの状況追跡 ・　複雑なマージ・イン・トランジット(輸送中の荷合わせ出荷)を処理し、顧客への一括納入をサポート ・　ベンダーのドロップシップ・オーダーフルフィルメントを活用 ・　フルフィルメントの機能停止、キャパシティ制約、および在庫保護への対応

小売業者がすばやくビューあるいはシナリオを定義して再設定し、適切な顧客に適切な在庫をマッチング

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

企業内の全フルフィルメントロケーションの移動中、発注済、サードパーティ所有/引当済み在庫に関するリアルタイムビューを提供

特徴と機能 ・　倉庫内、輸送中、受注済みを含む物流センター（DC）、店舗、サプライヤーのすべての在庫をリアルタイムで表示 ・　不良品、破損品、その他の在庫品の処分 ・　バックルーム、フロアなどの在庫をセグメント化 ・　標準イベント機能を使用して、在庫イベントを公開し、ネットワークおよび外部アプリケーション全体で在庫ポジションをリアルタイムで同期 ・　複数のチャンネルにわたる在庫のバーチャル分割を管理するとともに、物流センターにおける単一プールを維持 ・　すべてのチャンネル間で単一の統合したオーダを使用 ・　発注済および移動中の在庫をチャネルまたは使用形態別に管理

EC、オンライン・マーケットプレース、物流センター(DC)、店舗、直送業者、代理店などの様々な販売経路からのオーダーを一括で管理

機能と特徴 オーケストレーション ・　単一のアーキテクチャにより複雑さとコストを削減 ・　移動中オーダーに対するMACD（移動、追加、変更、削除） ・　積極的に問題を提起し解決するための特定のマイルストーン追跡 ・　オーダーライフサイクルプロセスにおけるすべての変更を監査 ・　複数ブランド、複数国、複数通貨の対応 フルフィルメント ・　BOPIS (オンライン購入店舗受取り)、BORIS (オンライン購入店舗に返品)、店舗への出荷、店舗からの出荷をサポート ・　単一オーダーに対して、自宅発送、店舗での受け取り、店舗からの出荷、および即日配送など多様なフルフィルメントオプションをサポート ・　様々な返品方法と自動返金への対応 相互運用性 ・　既存資産（レガシーシステム）の活用 ・　顧客履歴の検索、取り置き、クロスチャネル返品/交換などの機能を幅広いRESTサービスで実現 ・　サードパーティのTaxアプリケーションを使用してTax計算を事前統合 ・　サードパーティのゲートウェイを使用して支払いプロセスを事前統合

あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。