マンハッタン・アソシエイツ株式会社 公式サイト

「Kendra Scott社」。アメリカ国内での小売店舗をはじめ、オンラインで世界175ヶ国に配達した事例をご紹介

【導入効果】 ■店舗内の在庫、物流センター、そして3PLがすべてつながった ■何百件ものKendra Gives Back のイベント主催に成功 ■店舗前受取りも開始 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

店舗在庫精度と売上を向上させ、商品の在庫切れを抑制

特徴と機能 ・　セグメント化した店内在庫の表示や、在庫処理コードを利用した在庫管理（手持在庫、販売可能在庫、品質チェック待ち在庫、不良品在庫など） ・　入荷予定日が決まっている発注済および移動中在庫の受領予定を表示 ・　高い精度でコンスタントに在庫を管理 ・　入荷と在庫処理機能で店舗補充を管理 ・　パッケージ単位での監査サポート機能を含む、パッケージ、ケースまたは積荷ごとの荷受け ・　ウェブサイトから店舗へのオーダの受領、ステージング、およびピックアップ機能

顧客と長期的な関係を構築

特徴と機能 ・　オムニチャネル販売用の単一で反応の早いユーザーインターフェイスを活用 ・　店舗のアウトリーチと店内での対話を、顧客プロファイル、履歴、好みに合わせて設定 ・　ハイ・タッチのカスタマー・エンゲージメントのための個別のBlack Bookとして運用 ・　製品スタイル、コーディネート、セパレートを顧客の好みに合わせてコーディネート ・　注文履歴や顧客のウィッシュリストを含む、チャネル全体の360°顧客ビューを表示 ・　お勧め、メモ帳、顧客ノートを提供 ・　モバイルPOS機能により、どこででもチェックアウトが可能 ・　顧客に合わせ、パーソナライズ化した接客 ・　レガシーまたはサードパーティが推奨するエンジンとの統合 ・　インタラクティブなカタログや製品ビデオ、その他の販売コンテンツを統合 ・　顧客アポイントメントの作成と管理 ・　店舗から顧客へのマーケティング配信をサポート

カスタマーチームを次のステップへ

特徴と機能 ・　高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決 ・　任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合 ・　顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集 ・　顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合 ・　注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成 ・　顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開 ・　コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボード ・　より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し対応する ・　顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示 ・　電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システム

販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

特徴と機能 ・　すべての販売チャネルの需要と供給を１つのビューから見ることができます。 ・　頻繁に問い合わせがある注文と返品に関する情報を、わずか数クリックで提供し、問い合わせ対応に掛かる時間を短縮 ・　強力なアイテム検索と製品情報機能を使って販売のサポート ・　任意の注文に対して顧客側でも変更が可能 ・　代替案の提示や返品受付機能などの様々なユーザーロールに対し、ゲートおよびアクセスを監視 ・　デジタルコマース向けのセルフサービスコンソールによる顧客の注文状況の問い合わせ、返品、交換機能を提供 ・　顧客の注文、返品、交換の切り替え ・　全販売チャネルでの返品と同額/非同額の交換をサポート ・　サポート担当者に、複数の配達方法（お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など）のオプションを付与 ・　ストアロケーターと店舗レベルでの在庫可視性を活用 ・　柔軟で簡単に拡張できるUIで拡大 ・　RESTful APIアーキテクチャにより、レガシー資産を最大限に活用可能 ・　顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集

Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

特徴と機能 ・　わかりやすいビジュアルの進捗状況表示と、次のステップを指示するガイド付きのフローで、従業員向けシステム・トレーニングや店舗での引き取りの時間を短縮 ・　パフォーマンス、およびリスクのリアルタイム可視性により、店内のユーザーエクスペリエンスとフルフィルメントアクティビティをコントロール ・　新規業務を従業員にアラートするプッシュ通知機能や、店舗内の未処理のフルフィルメントのリアルタイムカウント機能により、店舗作業量の可視性を提供 ・　優先度の高い注文や配送を店舗フルフィルメント作業量を管理する機能豊富な設定ルールを使用して識別 ・　注文、バッチ、ソーティング戦略を用いて、店舗作業、プロセス、レイアウトを元にピッキング作業を最適化 ・　入荷とフルフィルメントを連動させ、Webで購入＆店舗引き取りオーダに対応 ・　ステージング、オーダ検索、顧客検証、および受領サインキャプチャを用いて、顧客の店頭商品受け取りを管理 ・　主要な運送業者との連携により、運賃確認、出荷処理、貨物追跡が可能 ・　特別オーダ、個別リクエストおよび製品特有のタスクを詳細指示によりピック＆パック

EC、オンライン・マーケットプレース、物流センター(DC)、店舗、直送業者、代理店などの様々な販売経路からのオーダーを一括で管理

機能と特徴 オーケストレーション ・　単一のアーキテクチャにより複雑さとコストを削減 ・　移動中オーダーに対するMACD（移動、追加、変更、削除） ・　積極的に問題を提起し解決するための特定のマイルストーン追跡 ・　オーダーライフサイクルプロセスにおけるすべての変更を監査 ・　複数ブランド、複数国、複数通貨の対応 フルフィルメント ・　BOPIS (オンライン購入店舗受取り)、BORIS (オンライン購入店舗に返品)、店舗への出荷、店舗からの出荷をサポート ・　単一オーダーに対して、自宅発送、店舗での受け取り、店舗からの出荷、および即日配送など多様なフルフィルメントオプションをサポート ・　様々な返品方法と自動返金への対応 相互運用性 ・　既存資産（レガシーシステム）の活用 ・　顧客履歴の検索、取り置き、クロスチャネル返品/交換などの機能を幅広いRESTサービスで実現 ・　サードパーティのTaxアプリケーションを使用してTax計算を事前統合 ・　サードパーティのゲートウェイを使用して支払いプロセスを事前統合

顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

常に最新 最新の機能、セキュリティのベストプラクティス、またインフラストラクチャ技術がいつでもご利用いただけます。このことで意思決定プロセスに要する時間を削減し、新しいプロセスや機能が継続的に活用できるようになります。また開発したカスタマイズ機能を無駄にする必要もありません。次バージョン上で問題なく稼働するかどうかのテストが行われ、動作確認がなされるからです。 シームレスな相互連結 全てのアプリケーションが、顧客の単一ビュー、ネットワーク在庫全体へのアクセス、またエンドツーエンドのサプライチェーンとフルフィルメント実行を活用できます。組織内の他の部署でも有用なデータを、個々のサイロの中に閉じこめることはありません。その結果、販売、サービス、フルフィルメント、カスタマーエンゲージメントの各部門で同じ情報にアクセスでき、敏捷性高く運用が行えます。 継続的に適応 一貫した反復性、常時の最適化、また継続的な革新をサポートしています。ソリューションは、企業データから学習し、時間の経過とともにより良い意思決定が出来るようにサポートします。また、業界や組織のニーズのサポートに柔軟に対応します。

常に柔軟、常に最新

Manhattan Active 輸配送 マンハッタンの Active Transportation ソリューションは、企業全体の配送ニーズをその輸送方法やエリア、あるいはチャネルに関わらずサポートするように設計された、総合的なロジスティックス・ソリューションです。このソリューションでは、輸送モデリングやフリートの最適化およびディスパッチを行うことができるほか、小包や個人宅配のサポート、そして可視化によりロジスティックス システム内で輸送と物流を統合します。 Manhattan Active エンタープライズ・マネジメント 最終顧客が選ぶ方法が何であれ、選択されたサービスを提供するのはブランド保護の「新しい標準」となっています。そのために、倉庫、輸送、および拡張エンタープライズ間にある機能的なギャップを埋めリンクさせることの重要性が、サプライチェーン全般で益々高まっております。社内チームと社外の取引相手との明確なプロセスの統合により、より適格な対応、リアルタイムの可視性、また利益性増加の基礎作りができます。