【機能紹介】なまえ辞書・応答カードで報告の精度を高めます
社名や担当者名の聞き間違いを防止。事前登録でオペレーターの応対をサポート
電話代行を検討する際に多いのが、「社外の人に正確に聞き取ってもらえるのか」 という不安の声です。 『fondesk』では、報告の精度を高めるための補助機能をご用意しています。 「なまえ辞書」は、聞き取りにくい名前や組織名を最大10件まで登録できる 機能です。同じ苗字の社員が複数いる場合にフルネームで登録しておけば、 オペレーターが下のお名前までうかがったうえで報告します。 「応答カード」は、オペレーターの対応に役立つ情報を登録できる機能です。 たとえば「窓口の別名」として、社名とは別に運営しているサービス名や製品名、 旧社名を登録しておくと、その名前あての電話もスムーズにご用件をうかがえます。 【ご登録いただける情報の例】 ■同じ苗字の社員のフルネーム(漢字表記と読み仮名) ■聞き取りにくい部署名・組織名 ■社名とは別に運営しているサービス名・製品名 ■社名変更前の旧社名 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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本事業部では、シンプルで使いやすい電話代行サービス 『fondesk』を提供しております。 5分程度のオンライン手続きで即日開通。あとは電話を転送するだけで すぐにオペレーターが対応を開始します。 電話のお知らせの通知先としてさまざまなサービスに対応しています。 チャットに通知すればチーム内の共有もスムーズです。
